Der Umgang mit Beschwerden
Steht ein grantig dreinschauender Patient vor dem Rezeptionstresen und holt tief Luft, ist schon klar, was nun kommt. Eine Beschwerde ist erst einmal nichts, über das sich Praxisteams im Arbeitsalltag freuen. Denn mit einer Beschwerde äußert jemand seine Unzufriedenheit über etwas. Genau darin liegt allerdings auch eine große Chance. Welche genau das ist, weshalb Praxen sogar von Beschwerden profitieren und wie Dein Team sicher und entspannt mit ihnen umgeht, erfährst Du im folgenden Beitrag. Darin findest Du Tipps, die in Beschwerdegesprächen helfen. Probiere sie einfach einmal aus und mache Dir Dein Leben leichter.
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