ÜBERGRIFFIGKEIT IN HEILMITTELPRAXEN – erkennen, handeln, vorbeugen

Eine Hand, die etwas zu lange am Rücken der Therapeutin weilt, Komplimente, die dem jungen Mitarbeiter unangenehm sind – Übergriffe sind kein Randthema, auch in Heilmittelpraxen kommen sie vor. Damit sind nicht nur körperliche Attacken gemeint, sondern ebenso verbal verletzende oder respektlose Handlungen. Manchmal sind Übergiffe nicht sofort sichtbar, Patient:innen wirken so freundlich und dann heißt es plötzlich, sie seien übergriffig. Zu Übergriffen zählen: Verbale Übergriffe: Abfällige Bemerkungen, sexistische Sprüche, Beleidigungen, Drohungen, aber auch unpassende Komplimente. Körperliche Übergriffe: Unangemessene Berührungen, Festhalten, absichtliches Überschreiten von Distanzzonen. Psychische Übergriffe: Einschüchterung, Machtspiele, wiederholte respektlose Kommunikation. Gerade weil Heilmittelerbringer:innen in engem körperlichen Kontakt mit Patient:innen arbeiten, verschwimmen manchmal die Grenzen. Doch klar ist: Alles, was die persönliche Grenze überschreitet, ist ein Übergriff. Es ist dabei unerheblich, ob die Handlung bewusst oder im Spaß geschieht – entscheidend ist, wie sie von der betroffenen Person empfunden wird. Das ist nicht nur im Patienten-Therapeuten-Verhältnis so, sondern natürlich auch unter Kolleg:innen. Beispiel aus der Praxis: Ein Physiotherapeut berichtet, dass eine Patientin ihn immer wieder auffordert, bei einer MT-Behandlung doch auch mal ihren Hintern zu behandeln, sie sei dort ganz verspannt. Anfangs lacht er darüber noch, fühlt sich aber zunehmend unwohl. Das ist ein Übergriff – auch wenn er nicht offen aggressiv daherkommt. Warum ist das Thema so wichtig? Übergriffe belasten das Betriebsklima. Mitarbeiter:innen fühlen sich unsicher, ziehen sich zurück oder kündigen im schlimmsten Fall. Auch Praxisinhaber:innen können juristisch in die Pflicht geraten, wenn sie Hinweise auf Übergriffe ignorieren. Hinzu kommt: Wer als Praxisleitung nicht reagiert, riskiert nicht nur die Motivation des Teams, sondern auch den Ruf der Praxis. Gerade im Gesundheitswesen, wo Vertrauen die Basis jeder Behandlung ist, kann schon der Eindruck von Wegschauen fatale Folgen haben. Merksatz für die Praxis: Übergriffe sind kein Tabuthema. Sie gehören benannt, dokumentiert und ernst genommen. DENK daran: Eine Bemerkung oder Berührung, die für den einen nicht schlimm ist, kann für die andere sehr unangenehm sein. Einige mögen Komplimente, andere fühlen sich dadurch belästigt. Es gibt natürlich Übergriffe, die einfach rechtlich verboten sind. Aber eben auch viele, die als Witze oder Komplimente oder zufällig wirkende Berührungen getarnt sind. Wichtig ist daher, sich die Situation von beiden Seiten schildern zu lassen, zuzuhören und im besten Fall gemeinsam Lösungen zu finden. DEINE PRAXIS, EIN SICHERER ORT– für Dein gesamtes Team In einer Heilmittelpraxis sollen sich alle wohlfühlen – Patient:innen ebenso wie Mitarbeiter:innen. Doch die Realität zeigt: Übergriffe passieren. Manchmal sind sie subtil, manchmal offensichtlich. In jedem Fall gilt: Übergriffigkeit darf keinen Platz in Deiner Praxis haben. Als Praxisinhaber:in hast Du eine Verantwortung, prägst die Kultur und setzt den Rahmen. Wenn Dir eine Mitarbeiterin berichtet, dass sie sich mit Herrn Schmidt immer unwohl fühlt, nimm das ernst – auch dann, wenn es „nur“ ein Spruch war. Übergriffe sind nicht erst dann ein Problem, wenn es zu handfesten Angriffen kommt. Sie beginnen dort, wo persönliche Grenzen überschritten werden. VERTRAUENSPERSON in der Praxis bestimmen Oft kann es hilfreich sein, eine Kollegin oder einen Kollegen als erste Anlaufstelle zu benennen. Nicht jede Mitarbeiterin oder jeder Mitarbeiter möchte direkt mit der/dem Praxischef:in die Probleme besprechen. Schafft daher ein niederschwelliges Angebot. Das gilt besonders dann, wenn Du selbst feststellst: Mir liegt es nicht so gut, emotionale Gespräche zu führen. Auch das ist vollkommen in Ordnung. Deine Grundhaltung sollte klar sein: Wir dulden keine Übergriffigkeit – weder von Patient:innen noch von Kolleg:innen. Wer sich unwohl fühlt, kann jederzeit zu Dir kommen. Jeder Vorfall wird ernst genommen, dokumentiert und gemeinsam besprochen. Gute Atmosphäre schaffen Ein wertschätzendes Arbeitsklima ist die beste Prävention. Dazu gehören: Offene Kommunikation: Sprich im Team offen über das Thema, benenne Beispiele und lade ein, Erfahrungen zu teilen. Klare Regeln: Halte schriftlich fest, wie Ihr in der Praxis mit Übergriffen umgeht. Verbindliche Signale: Sag im Teammeeting deutlich: „Hier ist kein Platz für Übergriffe. Wir behandeln uns respektvoll.“ Tipp: Richte ein einfaches Dokumentationssystem ein. Ein Notizbuch oder eine digitale Datei reicht – Hauptsache, Vorfälle können mit Datum, Uhrzeit und Namen festgehalten werden und das signalisiert Ernsthaftigkeit. Sofort handeln, wenn etwas passiert Mitarbeiter:innen brauchen das Gefühl, dass Du sie schützt. Das bedeutet: Bei Patient:innen: Sprich den Vorfall an, setze Grenzen, notfalls beende die Behandlung oder wechsele die Therapeut:innen. Wenn gar nichts hilft, hast Du für diese Patient:innen zukünftig keine Termine mehr frei. Im Team: Suche das Gespräch mit der betreffenden Person. Hier kommt es natürlich darauf an, worum es bei dem Vorfall geht. Bei schwerwiegenden Vorfällen sind Abmahnungen oder arbeitsrechtliche Schritte möglich. Häufig lassen sich Probleme aber schon dadurch lösen, dass Ihr Gespräche führt und Du signalisierst: Ich nehme hier alle ernst und lasse nichts unter den Tisch fallen. Wichtig: Übergriffe nicht kleinreden („Das war doch nicht so schlimm“) – sondern klar benennen. Nur so fühlen sich Mitarbeiter:innen ernst genommen. Wo gibt es Unterstützung? Nicht jede Situation kannst Du allein lösen. Es gibt Stellen, die Dich und Dein Team unterstützen: Die BGW bietet Soforthilfemaßnahmen innerhalb von 48 Stunden an. Wenn in Deiner Praxis etwas passiert, kannst Du hier Unterstützung bekommen, Dich aber auch einfach nur beraten lassen: https://tinyurl.com/bgw-hilfe Die DGUV bietet Schulungen zur betrieblichen psychologischen Erstbetreuung an, damit akute Belastungssituationen intern besser abgefedert werden können: https://tinyurl.com/dguv-peh Rechtsberatung: Fachanwält:innen für Arbeitsrecht oder Medizinrecht klären, wie Du im Ernstfall reagieren kannst. Hausrecht nutzen: Bei übergriffigen Patient:innen, die auf Gespräche nicht reagieren, könnt Ihr die Behandlung auch beenden. FAZIT: Übergriffigkeit ist kein Randthema. Sie kann jede Praxis treffen. Als Inhaberin oder Inhaber bist Du gefragt, klare Regeln zu schaffen, zuzuhören und sofort zu handeln. Eine offene Kultur, Dokumentation und klare Haltung machen den Unterschied – und sorgen dafür, dass Deine Praxis ein Ort bleibt, an dem sich alle sicher und wohl fühlen.