Praxisspaziergang: Ältere Menschen rücksichtsvoll behandeln

„Ich wünsche mir nur, dass meine Mutter sich sicher fühlt. Und dass ich nicht ständig ihre Dolmetscherin sein muss.“ STECKBRIEF Name: Gisela Reinhardt mit Tochter Maria Alter: 82 und 55 Jahre Diagnose / Anlass: Diabetischer Fuß, Demenz im mittleren Stadium Mobilität: zu Fuß mit Rollator Wünschen sich: Orientierungshilfen, ruhige Ansprache, klare Führung, Sitzmöglichkeit mit Armlehnen, einfache Sprache, Menschen, die der Mutter ein gutes Gefühl geben, sodass die Behandlung gelingt Los geht´s: 1. Ankunft und Zugang Wir kommen zu Fuß vor der Praxis an. Meine Mutter klammert sich an ihren Rollator, bleibt kurz stehen und sagt: „Wo sind wir?“ Ich erkläre es ihr zum zweiten Mal. Sie nickt, wirkt aber nicht überzeugt. Die Treppenstufen am Eingang sind niedrig, aber für sie ein Hindernis. Ich suche mit den Augen nach einer Rampe. Nichts zu sehen. Ich stütze sie hoch – es geht, aber elegant ist anders. Immerhin öffnet sich die Tür automatisch und es gibt einen großen Fahrstuhl. Das ist Gold wert. 2. Empfang Die Dame am Empfang sagt „Guten Morgen“. Aber sie wirkt unaufmerksam und abwesend. Sie spricht nur mit mir und nicht mit meiner Mutter. Mutti wird direkt unruhig und will gehen. Ich rede auf sie ein und überzeuge sie, mich ins Wartezimmer zu be- gleiten. Ich merke, dass ich schwitze und gestresst bin. 3. Wartebereich Ich suche einen Platz in der Nähe der Wand, damit sie sich festhalten kann. Es gibt keinen Armlehnenstuhl. Es dauert, bis sich meine Mutter hingesetzt hat. Sie rückt unruhig hin und her. Nach einer Minute fragt sie: „Warum sind wir hier?“ Ich erkläre es erneut. Einige Zeitschriften würden ihr helfen, sie liebt es, ein wenig durch die Magazine zu blättern. Das lenkt sie ab. 4. Abholung Die Podologin kommt und spricht direkt meine Mutter an: „Frau Reinhardt, ich freue mich, dass Sie heute da sind.“ – Dieser Satz bewirkt Wunder. Meine Mutter steht auf wie eine Schülerin, die gelobt wurde. Beim Gehen sagt sie zu mir: „Gehst Du mit?“ Die Therapeutin reagiert klug: „Wir zwei machen das zusammen – und Ihre Tochter wartet hier auf Sie.“ Sehr gut. 5. Behandlungsraum Ich bleibe im Wartebereich – und lausche. Die Therapeutin redet ruhig, erklärt jeden Handgriff vorher. Kein Fachchinesisch. Kein Zeitdruck. Ich höre meine Mutter lachen. Ich kann durchatmen, weil ich weiß, dass sie die Behandlung toleriert. 6. Abschluss und Verabschiedung Nach der Behandlung bringt die Therapeutin sie zurück und sagt zu mir: „Heute hat Ihre Mutter dreimal gelacht – darüber freue ich mich gerade am meisten.“ Ich bin kurz gerührt. Nur beim Rausgehen wieder das gleiche Spiel: die Treppenstufen. Dieses Mal hilft uns jemand, der zufällig vorbeikommt. Es wäre schön, wenn man nicht jedes Mal auf den Zufall hoffen müsste. Weitere Artikel in diesem Themenschwerpunkt: Themenschwerpunkt 11/12.2025: Praxisspaziergang Warum jede Praxisinhaberin einmal Patient sein sollte - zumindest für einen Tag Je echter die Persona, desto besser die Erkenntnis Praxisspaziergang: Vier Menschen, vier Blickwinkel - Persona 1 Nahal (Physiotherapie) Praxisspaziergang: Menschen mit Behinderung wertschätzen - Persona 2: Vitali (Ergotherapie) Praxisspaziergang: Begleitpersonen berücksichtigen - Persona 3: Hanna, Mutter von Amelie (Logopädie) Praxisspaziergang als Teamevent - vom Blindflug zur gemeinsamen Erkenntnis