Praxisspaziergang: Vier Menschen, vier Blickwinkel

Wir begleiten vier sehr unterschiedliche Patient:innen bei einem gedanklichen Praxisspaziergang. Jede und jeder von ihnen erlebt die Praxis auf ihre ganz eigene Weise. STECKBRIEF Name: Nahal Faridi Alter: 34 Jahre Beruf: Marketingmanagerin Diagnose / Anlass: Kreuzbandriss nach Skiunfall Mobilität: Gehen mit Unterarmgehstützen möglich, Treppen und längere Strecken anstrengend Wünscht sich: Aufklärung, Struktur, digitale Kommunikation Los geht`s: 1. Ankunft und Zugang Ich werde zur Praxis gefahren. Mir fällt direkt positiv auf, dass es Patientenparkplätze gibt, die sofort sichtbar sind. Der Eingang ist jedoch nicht ganz eindeutig erkennbar. Ein kleines Schild in weiß mit verblasster Schrift zeigt mir am Ende doch, durch welche Tür ich gehen muss. Ein großes Problem: Die Tür am Hauseingang lässt sich sehr schwer öffnen, wenn man aufgrund von Unterarmgehstützen keine Hand frei hat. 2. Empfang Ich betrete die Praxis. Eine Person sitzt hinter dem Empfangstresen und telefoniert. Sie blickt nicht hoch, als ich näherkomme. Es dauert 20 Sekunden, bis ich beachtet werde. Ein kurzer Blickkontakt hätte mir ein gutes Gefühl gegeben. Anmeldung: freundlich, aber routiniert. Kein Blickkontakt. Kein „Wie geht es Ihnen mit dem Knie?“. Ich fühle mich wie Nummer 743. Positiv ist jedoch, dass es am Empfangstresen kleine Halterungen gibt, in die ich meine Unterarmgehstützen einrasten lassen kann, während ich mich anmelde und die Datenschutzerklärung lese und unterschreibe. 3. Wartebereich Die Stühle sind bequem – aber es gibt keine Armlehnen. Ich überlege schon beim Sitzen, wie ich gleich wohl von dem Stuhl wieder hochkomme. Ich sehe einen Wasserspender, das finde ich gut. Aber ich traue mich nicht, mir ein Wasser zu holen – mit Unterarmgehstützen und ohne Hilfe ist das gerade nicht möglich. 4. Abholung Mein Name wird gerufen. Ich schrecke auf. Der Therapeut sieht nett aus, ist aber schon halb auf dem Flur, während ich mich aus dem Stuhl hieve. Ich mag es, wenn es schnell geht, aber ich fühle mich gerade noch sehr unsicher mit der Orthese und den Krücken. 5. Behandlungsraum Der Raum ist modern ausgestattet. Das fällt direkt positiv auf. Der Therapeut ist zugewandt, aber er will sofort mit der Behandlung beginnen. Dabei weiß er nur grob, was passiert ist. Ich stelle also Fragen zum Ablauf und zu den Zielen. Grundsätzlich verläuft die Behandlung gut. Ich bin aber auch eine gute informierte Patientin. Wäre dem nicht so, hätte ich sicher nicht wirklich verstanden, was hier gerade gemacht wird und was eigentlich unser Ziel ist. Alles geht viel zu schnell, es wird wenig erklärt. Also beim nächsten Termin werde ich ansprechen, dass das so nicht geht. Ich brauche einen Behandlungsplan. 6. Abschluss und Verabschiedung Ich frage nach einem Folgetermin. Antwort: „Müssen Sie vorne machen.“ Also zurück zum Tresen. Wieder warten. Die Terminfindung ist nicht ganz einfach. Ich habe Glück, dass ich aktuell krank- geschrieben bin, ansonsten hätte ich wahrscheinlich gar keine Termine vor oder nach der Arbeit bekommen. Als ich gehe, denke ich: „Die Praxis hat echt viele tolle Möglichkeiten, aber gerade bei der Organisation gibt es Luft nach oben.“ Weitere Artikel in diesem Themenschwerpunkt: Themenschwerpunkt 11/12.2025: Praxisspaziergang Warum jede Praxisinhaberin einmal Patient sein sollte - zumindest für einen Tag Je echter die Persona, desto besser die Erkenntnis Praxisspaziergang: Menschen mit Behinderung wertschätzen - Persona 2: Vitali (Ergotherapie) Praxisspaziergang: Begleitpersonen berücksichtigen - Persona 3: Hanna, Mutter von Amelie (Logopädie) Praxisspaziergang: Ältere Menschen rücksichtsvoll behandeln - Persona 4: Marie, Tochter von Marianne (Podologie) Praxisspaziergang als Teamevent - vom Blindflug zur gemeinsamen Erkenntnis