Teil 1: Praxisspaziergang durch Euren Online-Auftritt aus Sicht von Patienten

Stellt Euch vor, Eure Praxiswebsite ist wie Euer Flur: Jeder kommt daran zuerst vorbei, Patient:innen, Angehörige und Arztpraxen. Fühlen sie sich abgeholt oder stehen sie ratlos im Dunkeln? In den letzten beiden Ausgaben der up haben wir Euch Rollenspiele vorgestellt, sogenannte Praxisspaziergänge. Dabei seid Ihr und Eure Mitarbeiter:innen einmal in die Rollen der Kolleg:innen geschlüpft und beim anderen Mal haben wir geschaut, wie potenzielle neue Mitarbeiter:innen Eure Praxis sehen könnten. Hier findet Ihr beide Praxisspaziergänge: Themenschwerpunkt 11/12.2025: Praxisspaziergang Patienten – up-aktuell.de/sp1112 Themenschwerpunkt 1.2026: Praxisspaziergang Mitarbeiter – up-aktuell.de/sp01 Wir machen jetzt zwei fiktive Spaziergänge durch eine (ebenfalls fiktive) Praxiswebsite: einmal als neue Patientin Anna und einmal als potenzieller Bewerber Lukas. Ihr könnt beim Lesen Eure eigene Seite im Kopf oder am Bildschirm mitlaufen lassen – probiert es aus. 1. Spaziergang aus Patienten-Sicht – Anna sucht Hilfe Anna hat seit Wochen Rückenschmerzen, die Ärztin diagnostiziert eine leichte Skoliose und hat ihr eine Verordnung für sechsmal KG ausgestellt. Sie googelt „Physiotherapie Musterstadt“ – und klickt die erste angezeigte Praxis an. Auf dem Bildschirm sieht sie nur große, nichtssagende Bilder. Sie möchte schauen, wo die Praxis genau ist und welche Leistungen sie anbietet. Sie klickt sich ein bisschen durch die Seite und schließt sie – sie fühlt sich nicht abgeholt. Die Infos sind versteckt und bringen sie nicht weiter. Als Nächstes klickt sie Eure Seite an. Im Beschreibungstext von Google sieht sie gleich, dass Ihr auch KG anbietet. „Perfekt“, denkt sie. Ganz oben sieht sie Euer Logo, Eure Kontaktdaten, einen Kasten mit den angebotenen Leistungen und einen Button „Termin anfragen“. Anna denkt: „Okay, hier bin ich prinzipiell richtig. Die sind in meiner Stadt, machen KG und ich kann online einen Termin buchen. Das mag ich.“ Wenn Eure Startseite stattdessen erst mal einen Slider mit drei wechselnden iStock-Bildern und einen langen „Willkommen in unserer Praxis“-Text zeigt, ohne klar zu sagen, was Ihr macht und wo Ihr seid, muss Anna die für sie wichtigen Informationen mühsam suchen. Frage an Euch: Sieht man auf Eurer Startseite in drei bis fünf Sekunden, was Ihr anbietet, wie Patient:innen einen Termin buchen können und wo sich Eure Praxis befindet? Hinweis: Das ist besonders dann wichtig, wenn Ihr neben den klassischen Leistungen in der Ergotherapie, Logopädie, Physiotherapie und Podologie besondere Therapien anbietet, in Eurer Praxis spezielle Geräte nutzt oder nach einem bestimmten Konzept arbeitet. Wo steht eigentlich, was die Praxis alles anbietet? Anna scrollt ein Stück. Sie findet: „Wir behandeln orthopädische, neurologische und pädiatrische Patient:innen.“ Darunter drei Kacheln: „Orthopädie“, „Neurologie“, „Kinder“. Sie tippt auf „Physiotherapie“ und findet eine übersichtliche Seite mit allen nötigen Informationen. Die Praxis bietet neben Krankengymnastik und Manueller Therapie auch die Skoliose-Behandlung nach Schroth sowie das Maitland-Konzept an. Die Konzepte sind kurz beschrieben und mit realen Bildern aus dem Praxisalltag gespickt. Sie liest sich die Informationen kurz durch und ist begeistert. Anna nickt innerlich: „Die kennen sich aus.“ Frage an Euch: Würde eine neue Patientin mit Verordnung X bei Euch schnell erkennen: „Ja, die machen genau das, was ich brauche“? Und: Finden Patient:innen in Verbindung mit der Behandlung auf ihrer VO auch zusätzliche Angebote der Praxis, die darüber hinausgehen? Wer behandelt mich da? Anna klickt auf „Team“. Sie will wissen, wer sie erwartet. Sie sieht: Porträtfotos mit Namen Funktionen Schwerpunkte Kurzer Text zu Zusatzqualifikationen Anna denkt: „Das wirkt freundlich und professionell.“ Ein anderes Szenario: Teamseite ohne Fotos, nur Namen und Ausbildungsjahr. Oder nur: „Unser Team besteht aus erfahrenen Therapeut:innen“ – ohne konkretes Gesicht. Frage an Euch: Wirkt Euer Team online so, wie Ihr es Euren Patient:innen gerne zeigen würdet? Und wie komme ich da jetzt hin? Anna klickt auf „Kontakt“. Sie findet: Adresse mit Kartenausschnitt von Google Maps Öffnungszeiten Telefonnummer (per Klick wählbar) Einen Hinweis: „Sie erreichen uns telefonisch am besten Mo-Fr von 9-12 Uhr. Sollte niemand abheben, dann hinterlassen Sie bitte Ihren Namen und Ihre Telefonnummer – wir rufen zeitnah zurück. Oder nutzen Sie unsere Onlineterminvergabe.“ Darunter sind kurze Infos zu Anfahrt und Barrierefreiheit: Parkplätze direkt vor der Tür Bushaltestelle 200 m fußläufig entfernt Praxis ist stufenfrei / Aufzug vorhanden Praxis ist rollstuhlgerecht Auf manchen Websites steht nur eine Adresse – ohne Hinweis, wo man parken kann oder ob man mit Kinderwagen/Rollstuhl zurechtkommt. Frage an Euch: Gibt Eure Website genug Orientierung, damit Eure Patient:innen, auch solche mit Mobilitätseinschränkungen, entspannt zu Euch finden? Praktische Fragen: „Was muss ich mitbringen? Was kostet das?“ Anna fragt sich: „Was passiert beim ersten Termin?“ „Muss ich etwas mitbringen?“ „Entstehen mir Kosten?“ Sie findet im Menü einen Bereich „Infos für Patient:innen“. Dort steht kompakt: „Bitte bringen Sie zur ersten Behandlung mit: Verordnung ggf. Arztberichte, OP-Bericht Medikamentenliste (falls vorhanden) Zuzahlung: Gesetzlich Versicherte zahlen in der Regel 10 Euro Verordnungsblattgebühr + 10 Prozent Eigenanteil, außer bei Befreiung.“ Ein großes Handtuch Ggf. den ausgefüllten Anamnesebogen – Link führt zum Download „Behandlungsdauer: in der Regel 20 bis 25 Minuten pro Termin (je nach Verordnung). Im Rahmen einer Verordnung können Sie gerne Zusatzleistungen auf eigene Kosten erhalten.“ Anna fühlt sich vorbereitet. Sie weiß, was sie erwartet. Auf vielen Seiten fehlen genau diese Basics. Eure ausführliche Praxisgeschichte oder ein langer Text darüber, wie „ganzheitlich“ Ihr arbeitet, kann auch sehr wichtig sein, sollte aber eher als Zusatzinformation auf weiteren Seiten z. B. unter „Über uns“ zu finden sein. Frage an Euch: Beantwortet Eure Website die drei wichtigsten Patienten-Fragen: Was wird gemacht? Wie läuft es ab? Was muss ich tun/mitbringen?