Schwierigen Patienten taktvoll begegnen

Herr Maier kommt immer zu spät. Jedes Mal hetzt er in die Praxis und beschwert sich dann, dass die Behandlung ja so kurz sei. „Die fünf Minuten können wir doch mal länger machen!“ Layla fährt jede Woche zu Frau Messerschmidt. Die Patientin bekommt einen Hausbesuch, ist aber starke Raucherin. „Sie sind ja nur 20 Minuten hier. Das ist ja nicht so schlimm mit dem Rauch!“ Und dann klingelt das Telefon und ein Patient beschwert sich, dass er keinen kurzfristigen Termin bekommt. „Sie haben die…