Fordernde Patienten einfangen

Manche Menschen denken, die Welt dreht sich nur um sie. Sie treten auch in der Praxis sehr fordernd und anspruchsvoll auf. Das ist eine Herausforderung. Die einen erwarten eine Wunderheilung, andere denken, sie könnten sich die Termine frei aussuchen oder verlangen, dass die Chefin sie behandelt. Die Ansprüche von fordernden Patient:innen kommen in unterschiedlichen Ausprägungen, doch die Reaktion darauf muss immer gleich sein. Hier gilt es, Erwartungen zu managen und die Regeln der Praxis klar…