Ein Patient wird am Empfang unangemessen laut, eine Patientin kommt schon zum wiederholten Mal zehn Minuten zu spät, der nächste Patient bringt fünf Angehörige mit in die Praxis und dann ist da noch die Patientin, die nie ihre Übungen macht, aber alles infragestellt. An schwierigen Patientinnen und Patientenen mangelt es den meisten Praxen nicht.
Es lässt sich nicht verhindern, dass auch schwierige Personen in die Praxis kommen, aber der Umgang mit diesen und ihrem Verhalten lässt sich optimieren. In diesem Schwerpunkt erfahrt Ihr, was hinter dem Verhalten dieser schwierigen Patientinnen und Patienten stecken kann, wie Euch eine gute Kommunikation beim Umgang mit ihnen hilft, warum auch die eigene Wahrnehmung eine Rolle spielt und wie Ihr schwierigen Patient:innen in ihren unterschiedlichen Ausprägungen begegnen könnt.
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