Kein Termin frei? Patientenbeschwerden souverän managen

Was tun, wenn ein Patient Schmerzen hat, aber alle Termine ausgebucht sind? Situationen wie diese sorgen oft für Stress an der Rezeption, können Abläufe stören und fordern im Praxisalltag heraus. Aber es gibt Methoden, Beschwerden gut zu „managen“ und sogar konstruktiv zur Patient:innenbindung zu nutzen. In unserem neuen Podcast sprechen unsere buchner Expertinnen Lisa Magel und Brigitte Harste darüber, wie sich schwierigen Momente verwandeln lassen. Lisa arbeitet selber als Rezeptionskraft in einer Heilmittelpraxis – und hat für Kommunikations-Coach Brigitte Beispiele mitgebracht.