Kundenzufriedenheit

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Kundenzufriedenheit

Download der Woche KW 5-2014: Bieten Sie Ihren Kursteilnehmern einen weiteren Service an

Präventionskurse werden durch die Krankenkassen gefördert und deshalb gern von Patienten in Anspruch angenommen. Mit den guten Vorsätzen von Silvester werden nun auch die Kurse wieder voller.

Formulierungen und ihre Wirkung im Praxisalltag

Kennen Sie die Wirkung Ihrer Worte? Wenn Sie mit einer Antwort zögern, sollten Sie unbedingt in dem kleinen Ratgeber „Wirkstoff Wort“ blättern, der jetzt in der Reihe „buchner pocket“ erschienen ist. Aufgemacht wie der Beipackzettel eines Medikaments befasst sich Autorin Barbara Hagen-Bernhardt mit den Anwendungsgebieten und Nebenwirkungen von Worten, gibt …

Bewegung allein reicht nicht aus

Sieben von zehn Deutschen hatten in ihrem Leben schon Rückenbeschwerden. Das ergab eine aktuelle Umfrage im Auftrag der Präventionskampagne „Denk an mich. Dein Rücken“. Doch nur knapp zwei Drittel aller Befragten wurden für die Gesundheit ihres Rückens aktiv. Die Ergebnisse können ein Ansporn für Praxischefs sein, Bewegungsangebote zu entwickeln und …

Download der Woche KW 20-2013: Motivieren Sie Ihre Rezeptionsfachkraft mit einer Stellenbeschreibung

Motivierte und kompetente Rezeptionsfachkräfte sind das Aushängeschild jeder Praxis. Praxischefs können ihre Mitarbeiter und den reibungslosen Ablauf im Praxisalltag unterstützen, indem sie das Führungs- und Organisationsinstrument der Stellenbeschreibung nutzen.

Interview: „Rechtlich gesehen geht Privatpraxis ganz einfach“

Soll ich meine Kassenzulassung zurückgeben und nur noch Privatpatienten behandeln? Diese Fragen stellen sich in der derzeitigen Situation der Gesetzlichen Krankenkassen viele Praxischefs. Wer den Schritt gehen möchte, muss einige wenige rechtliche Aspekte beachten. Jenny Werner fragte für up bei dem Rechtsanwalt Stefan Genge nach.

Übergang zur Privatpraxis fachlich begründen

Der Übergang von der Kassen- zur reinen Privatpraxis will nicht nur in wirtschaftlicher und rechtlicher Hinsicht gut geplant werden. Auch Patienten und Ärzte müssen „richtig“ informiert werden. Das gelingt am besten mit einer therapeutisch fachlichen Argumentation.

Ab ins Wasser!

Lange wurde Wassergymnastik als lahmer Sport für ältere Damen belächelt. Doch die Zeiten haben sich geändert. Immer mehr junge Fitness-Fans zieht es ins Schwimmbecken: Aqua-Jogging, Aqua Step oder Aqua Power heißen heute die Kurse der neuen Trendwelle, auf der auch die Physiotherapie Praxis Christian Hartmann in Osterode im Harz schwimmt: …

Bewegungs-Hits für Kids

Zumba heißt das Tanzfitnessprogramm, das auch in Deutschland immer mehr Anhänger findet. Es ist eine Mischung aus Aerobic und lateinamerikanischen Tanzelementen und soll Spaß pur machen – nicht nur für Erwachsene, sondern auch für Kinder. Seit Anfang Februar2013 bieten die Dortmunder Physiotherapeutinnen Julia Brodhage und Marina Maßner Zumbatomic an - …

Download der Woche KW 9-2013: So finden Sie den richtigen Zeittakt für Ihre Praxis

Welcher Zeittakt ist der passende für Ihre Praxis? Und wie wirken sich die Zeittakte auf die Therapiekapazität und das finanzielle Unternehmensergebnis aus? Mit dem Download der Woche finden Sie ganz leicht den passenden Zeittakt für Ihre Praxis.

Britische Physiotherapeuten beraten Patienten erfolgreich am Telefon

Die telefonische Beratung durch einen Physiotherapeuten hilft Patienten sehr effektiv und kann sogar Therapiesitzungen ersetzen. Das zeigt eine britische Studie, deren Ergebnisse kürzlich im „British Medical Journal“ veröffentlicht wurden. Über den Telefondienst „PhysioDirect“ können Patienten in einigen Regionen Großbritanniens Hilfe per Telefon erhalten – ein interessantes Modell auch für deutsche …

Internet als Gesundheitsratgeber immer wichtiger

Das Internet wird als Gesundheitsratgeber immer wichtiger: Mehr als ein Drittel der deutschen Bevölkerung nutzen das World Wide Web, um sich über medizinische Fragen zu informieren. Das haben Wissenschaftler der Universitäten Leipzig und Köln herausgefunden und ihre Ergebnisse kürzlich in der Fachzeitschrift „Psychotherapeut“ veröffentlicht. Praxischefs sollten diesen Trend nicht verschlafen …

Download der Woche KW 7-2013: A-B- oder C? Wie Sie Kunden an die Praxis binden

Patienten und Kunden sind die wirtschaftliche Triebkraft einer Praxis. Dabei macht man mit manchen Kunden mehr Umsatz als mit anderen. Ab und zu kann es wichtig sein, zu wissen, welche Kunden bzw. Patienten das größte Potenzial bieten, um diesen beispielsweise gezielt zu bewerben oder ihnen besondere Angebote zu machen. Außerdem …

Keine Pauschalsteuer für kleine Geschenke

Eine erfreuliche Nachricht für Praxisinhaber zur Vorweihnachtszeit: Sachzuwendungen an Kunden sind bis zu einem Wert von 40 Euro steuerfrei. Das hat die Oberfinanzdirektion Frankfurt verfügt. Damit wurde die bereits für Geschenke an Arbeitnehmer geltende Regelung auch auf Zuwendungen an Dritte ausgedehnt, also beispielsweise für Geschäftskunden.

Deutsche wollen lieber Gesundheit als Computer

Rund 22 Prozent aller Verbraucher wünschen sich zu Weihnachten etwas für die Gesundheit bzw. zum Wohlfühlen. Das ist das Ergebnis einer europaweiten Umfrage unter Verbrauchern zum Thema Weihnachten. Damit rangiert Gesundheit als Weihnachtswunsch auf Platz neun der Liste mit den zehn beliebtesten Weihnachtsgeschenken.

Download der Woche KW 47: Privatpreise: So bekommen Ihre Patienten die vollen Kosten erstattet

Praxischefs, die die Gebührenübersicht für Therapeuten (GebüTh) zur Abrechnung ihrer Privatpreise nutzen, können sich zukünftig die Preis-Diskussion mit der PKV sparen.

Apps für Therapeuten

Mit ihren Smartphones und Tablet-PCs können Praxischefs über Hunderttausende so genannter Apps verfügen. Die kleinen Programme können den Berufsalltag erleichtern, haben aber auch ihre Tücken und Fallstricke. Wir zeigen Ihnen, welche Apps sinnvoll für die Praxis sind und welche Stolpersteine Sie besser umgehen sollten.

Das bringt eine Praxishomepage

Sie haben noch keine Homepage und sind sich nicht ganz sicher, ob Sie wirklich eine brauchen? Oder Sie haben bereits eine Webseite und sind sich nicht ganz sicher, ob Sie den vollen Nutzen optimal ausgeschöpft haben? Wir zeigen Ihnen einige Möglichkeiten, die Sie mit einer Praxishomepage haben und welchen Nutzen …

„Therapeuten sollten online gehen“

Warum haben so viele Praxischefs keinen eigenen Internetauftritt? Wozu braucht man den eigentlich? Ist das wirklich so wichtig, wie immer behauptet wird? up-Autor Christian Beneker unterhielt sich mit der Marketingberaterin Petra Felsberg über das World Wide Web und seinen Nutzen für Therapeuten.

Wer besucht eigentlich Ihre Webseite?

Wer eine Praxishomepage hat, will wissen, ob sich das Ganze lohnt. Wie viele Besucher haben die Angebote des Webauftritts angesehen? Welche Seiten waren besonders begehrt? Welche Unterseiten haben niemanden interessiert? Mit einem kostenlosen Webanalyse-Tool können Praxischefs das herausfinden, ohne dabei dem Datenschutz in die Quere zu kommen.

Selbstzahlerleistung für Mutter und Kind

Die werdende Mutter aktiv zu begleiten und dem Kind einen guten Start ins Leben zu ermöglichen – das ist das Ziel der Neurophysiologischen Geburtsvorbereitung. Physiotherapeutin Helga Gruhn-Pospischil bietet die Selbstzahlerleistung seit mehr als 15 Jahren in ihrer Praxis im hessischen Hainburg an. Ihr Credo: Schwangerschaft und Geburt sollen bewusst, aktiv …