Kundenzufriedenheit

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Kundenzufriedenheit

Praxischefs fragen – die Expertin antwortet

Die Frage: Kann man einen Arzt vor Patienten kritisieren, der oft mit fehlerhaften Diagnosen an uns überweist?

Kinderbetreuung als Patientenservice

Der Termin beim Physiotherapeuten steht bevor, doch der Babysitter hat keine Zeit. Sich mit einem ungeduldigen Kind auf die Behandlung zu konzentrieren, ist kein Vergnügen für alle Beteiligten. Das hat auch die Münchner Osteopathin Angelika Nichtl erkannt und bietet in ihrer Praxis kostenlose Kinderbetreuung an.

Patientin behandelt – Wäsche gebügelt

Wer Außergewöhnliches leistet, sollte auch außergewöhnlich werben, um im Gespräch zu bleiben. So wie die Leipheimer Praxis von Birgit Breid, die mit einer pfiffigen Muttertagsaktion von sich reden machte: Eine Bügelfrau kümmert sich während einer Wohlfühlbehandlung um die Wäsche der Kundin.

Mit Mountainbike-Touren neue Patienten gewinnen

Sie sind die Highlights für viele Patienten der Physiotherapiepraxis Körperwerk im baden-württembergischen Weil der Stadt: die geführten Mountainbike- Touren. Einmal im Monat radeln sie unter der fachkundigen Leitung von Therapeut Martin Gigler durch den nördlichen Schwarzwald – ein kostenloser Service, der nicht nur allen Spaß macht, sondern auch die Bindung …

Gesundheit fördern durch Laufangebote für Selbstzahler

Neuer Ansporn für Laufmuffel: Wer regelmäßig joggt, verlängert sein Leben - Männer im Schnitt um 6,2 Jahre, Frauen um 5,6 Jahre. Das ist das Ergebnis einer Langzeitstudie, die jetzt auf der Tagung „EuroPRevent2012“ der European Society of Cardiology (ESC) in Dublin vorgestellt wurde. Ein gutes Argument für Therapeuten, die Laufangebote …

Bewegung auf Rezept wirkungslos

Immer mehr Ärzte verordnen ihren Patienten „Bewegung auf Rezept“. Dabei kooperieren sie mit lokalen Sportvereinen und Anbietern von Fitness- und Gesundheitskursen. Bislang finden sich unter den Anbietern nur wenige Heilmittelerbringer. Doch das Rezept scheint nicht die gewünschte, nachhaltige Motivationswirkung zu haben, wie erhofft. Das ist zumindest das Ergebnis einer britischen …

Physiotherapie in acht verschiedenen Sprachen

„Welcome! Bienvenue! Hosgeldiniz! Ahlan wa sahlan!“ Wer die Praxis von Physiotherapeut Ismail Kömürcüoglu in Kiel-Gaarden betritt, wird in acht verschiedenen Sprachen willkommen geheißen. Damit ist sie die einzige Praxis in Norddeutschland mit einem derartigen Angebot – eine Marketingidee, die sich lohnt.

Mit Pfeil und Bogen zum Therapieerfolg

Das Highlight der Behandlung von Ergotherapeutin Sabine Stein aus dem baden-württembergischen Laufenburg lautet „Therapeutisches Bogenschießen“. Ein Konzept, das nicht nur Spaß macht, sondern kleine Patienten motiviert und den Therapieerfolg fördert. Eine Selbstzahlerleistung, die Patienten auch von weiter her in die Praxis lockt.

Schluss mit der Preisdiskussion

Immer wieder das Gleiche. Jutta M. hat keine Lust mehr. Bereits zum dritten Mal in dieser Woche hatte sie eine Diskussion mit einem Privatpatienten über die von ihr gestellte Rechnung. Der Preis sei viel zu hoch, die Privatkasse würde die Kosten nicht übernehmen und er – der Patient – bliebe …

Der Preis ist abhängig von der Leistung

Eine amtliche Gebührenordnung für Logopäden, Ergo- und Physiotherapeuten gibt es nicht. Das Kartellamt findet, dass die Berufsverbände sich zu den Privatpreisen nicht äußern dürfen. Bleibt also nur, einfach mal nachzufragen und zu dokumentieren, wie Privatpreise für Heilmitteltherapie in Deutschland zu Stande kommen. Die Gebührenübersicht für Therapeuten (GebüTh) macht das seit …

Wenn Patienten den Preis selbst aussuchen können

Wenn Patienten selbst den Preis für ihre Behandlung aussuchen können, wählen sie in der Regel die teurere Behandlung. Erstaunlich? Ganz und gar nicht. Denn bei einer transparenten Preisstaffelung weiß der Patient genau, welche Leistung er für welchen Preis erhält. Da die meisten Menschen nur das Beste für die eigene Gesundheit …

Warum die Argumente der PKV nicht ziehen

Die Erstattungshöhe der PKV hängt in der Regel von dem Preis je Therapiesitzung ab. Die PKV haben zudem unterschiedliche Vertragsbedingungen für die Kostenerstattung von Heilmitteltherapien. Häufig wissen die Patienten nicht, bis zu welcher Höhe ihre Kasse die Kosten der Therapie übernimmt. Wird dies nicht bereits im Vorfeld mit der Kasse …

Medical Wellness und Prävention sind Zukunftstrends

Gesundheit wird nicht länger als das Fernbleiben von Krankheiten, sondern zunehmend als höhere Lebensqualität verstanden. Nach einer Studie der Berenberg Bank und des Hamburgischen WeltWirtschaftInstituts (HWWI) steigt der Trend zu Medical Wellness und Prävention. Privat finanzierte Gesundheitsausgaben werden in Zukunft weiter wachsen. Therapeuten finden in der Studie interessante Daten, die …

Sinnvolle Selbstzahlerleistungen sind notwendig

Die IGeL-Leistungen der Ärzte sind in den vergangen Wochen vermehrt in die Schlagzeilen geraten. Von „aggressiver IGel Abzocke“ ist da die Rede, von wirtschaftlichen Interessen der Ärzte und mangelnder medizinischer Notwendigkeit. Dass Patienten derzeit verunsichert sein können, welche IGeL-Leistung denn nun medizinisch sinnvoll sind und welche überflüssig, ist verständlich. Deswegen …

Für jede Leistung der richtigen Vertrag

Gerade beim Verkauf von Selbstzahlerleistungen ist Klarheit und Nachvollziehbarkeit bei der Leistungserbringung und -abrechnung ein wichtiger Faktor für die Patientenzufriedenheit. Für den behandelnden Therapeuten sind mögliche Haftungs- und Steuerfragen zu klären bzw. auszuschließen. Ein Behandlungsvertrag regelt solche Fragen bevor die Behandlung beginnt.

Grüne Welle für Selbstzahler-Angebote

Seit 2004 gibt es die sogenannten „Grünen Rezepte“. Das sind Rezepte mit Leistungen, die der Patient selbst bezahlen muss. Ursprünglich von der Pharmaindustrie entwickelt, können die grünen Rezepte auch für logopädische, ergo- und physiotherapeutische Selbstzahlerleistungen wichtig sein: Bei der Umsatzsteuerprophylaxe!

Praxischefs fragen – die Expertin antwortet

Die Frage: Wie sollten Chefs mit Beschwerden von Patienten über ihre Mitarbeiter umgehen? Die Situation: Der Patient Carsten Jost beschwert sich lautstark an der Rezeption beim Praxischef Hans Marten: „Zehn Minuten musste ich auf Herrn Marten warten, bis ich endlich dran kam! Dabei bin ich heute wirklich im Stress und …

Seniorensport gut für Körper und Geist

Wer sich mit über 65 Jahren regelmäßig körperlich bewegt, verbessert nicht nur seine körperliche Verfassung, sondern auch die geistige Entwicklung. Das ist das Ergebnis einer Studie der Universität Paris-Sud, die in „Les Echos“ veröffentlicht wurde. Sie sollte Therapeuten erneut ermuntern, mehr Angebote für ältere Menschen zu schaffen.

Kostenlose App für Rheuma-Patienten

„Rheuma AKTIV“ ist ein Bewegungsprogramm für Patienten mit Rheumatoider Arthritis, das als „App“ auf das iPhone geladen werden kann. Das kostenlose Programm per Handy bietet Tipps, Informationen und Übungen, um im Alltag besser gerüstet zu sein. Therapeuten können sich die App selbst anschauen und gemeinsam mit ihren Patienten die Bewegungsübungen …

Rückenschmerzen bleiben häufigster Grund für Fehltage

Immer mehr Beschäftigte in Deutschland melden sich krank. Nach Angaben der Techniker Krankenkasse (TK) lag der Krankenstand 2011 bundesweit bei 3,51 Prozent. Im Schnitt fehlten Arbeitnehmer 12,8 Tage. Zu den Top 5-Diagnosen gehören wie schon im Vorjahr Depressionen, Rückenschmerzen, Bandscheibenschäden und Infektionen der Atemwege. Für Therapeuten gibt es nach wie …