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Die bisherigen Beispiele haben gezeigt, schwieriges Verhalten kann auf Missverständnissen, ungleichen Erwartungen und mangelhafter…
Nicht immer sind die Patientinnen und Patienten schwierig, manchmal ist das Verhalten der Angehörigen die wahre Herausforderung. Doch es…
Für die Kommunikation mit schwierigen Patient:innen bieten die fünf Grundsätze der Kommunikation nach Watzlawick hilfreiche Einblicke. Sie…
Ein Patient wird am Empfang unangemessen laut, eine Patientin kommt schon zum wiederholten Mal zehn Minuten zu spät, der nächste Patient…
