Zur Ausfallgebühr gibt es zahlreiche Gerichtsentscheidungen, die einen Anspruch auf das Ausfallhonorar bejaht haben. Allerdings beziehen sich die Urteile in der Regel auf Arztpraxen, die sich in der Bestellpraxis deutlich von Heilmittelpraxen unterscheiden. Die Rechtslage für Therapeuten ist eindeutig, so dass die Erhebung einer Ausfallgebühr aus rechtlicher Sicht unproblematisch ist.

Grundsätzlich kommt es bei dem Anspruch auf ein Ausfallhonorar nicht darauf an, ob es sich um einen gesetzlich oder privat Versicherten handelt. Die Ansprüche gelten nicht gegenüber der Krankenversicherung, sondern müssen bei dem Patienten geltend gemacht werden.

Der Verstand sagt, „Ausfallgebühren müssen sein“ – das Gefühl sagt, „der arme Patient“. Das, was bei der Therapie eine Stärke ist – viel Einfühlungsvermögen – wird beim Einfordern der Ausfallgebühr zu einem echten Hindernis. Doch Empathie und Wirtschaftlichkeit müssen keine Gegensätze sein, sondern können erfolgreich zusammen eingesetzt werden, um zukünftige …

Häufig tun sich Therapeuten schwer, ihren Patienten eine Ausfallgebühr in Rechnung zu stellen, wenn diese nicht ohne Absage zum vereinbarten Behandlungstermin erschienen sind. Die freundliche alte Dame mit kleiner Rente, die gestresste alleinerziehende Mutter mit krankem Kind, der höfliche Arbeitslose mit geringem Einkommen – das Mitleid ist oft groß. Dennoch …

In einer Praxis für Logopädie sollten Ausfallgebühren eingezogen werden. Der Chef hatte bereits mehrfach entsprechende Anordnungen getroffen, ohne nachhaltiges Ergebnis. Da die Ausfälle konstant etwa 10 Prozent der Termine ausmachten, entschied sich der Chef dafür einen externen Berater/Moderator dazu zu holen.

Alle Praxischefs wissen, dass es wichtig ist, ihre Mitarbeiter zu motivie­ren. Damit aus den guten Vorsätzen auch konkrete Resultate werden, haben wir Ihnen zu den wichtigsten Motivatoren konkrete Beispiele zu­sammengestellt, die es Ihnen erleichtern Mitarbeitermotivation in der Praxis umzusetzen.

Frage an die praxiswissen24-Hotline: „Eine Patientin hat dreimal hintereinander vereinbarte Termine nicht wahrgenommen, und ich habe ihr die Ausfälle berechnet. Nun lässt sie durch ihren Rechtsanwalt mitteilen, sie hätte abgesagt und würde deswegen nicht zahlen. Was mache ich jetzt?“

Patienten müssen das Honorar auch bei versäumten Behandlungsterminen bezahlen, wenn sie nicht rechtzeitig absagen. Ein Zahnarzt erstritt vor Gericht fast sein volles Honorar, weil eine Patientin zu einem zweistündigen Termin nicht erschienen ist.