Steht ein grantig dreinschauender Patient vor dem Rezeptionstresen und holt tief Luft, ist schon klar, was nun kommt. Eine Beschwerde ist erst einmal nichts, über das sich Praxisteams im Arbeitsalltag freuen. Denn mit einer Beschwerde äußert jemand seine Unzufriedenheit über etwas. Genau darin liegt allerdings auch eine große Chance. Welche …

Meinungsverschiedenheiten kommen in den besten Teams vor – die Gemüter erhitzen sich, eine Diskussion entsteht. Meist glätten sich die Wogen von ganz alleine wieder. Doch was tun, wenn das nicht der Fall ist und ein Konflikt entsteht, der immer wieder um sich greift? Dann gilt es, den Mitarbeitern durch gezielte …

Konflikte sind kein Zeichen mangelnder Führungskraft oder dafür, dass Praxischefs ihr Team nicht im Griff haben. Sie sind ganz natürliche Entwicklungen in allen Bereichen des Lebens, in denen Menschen mit verschiedenen Vorstellungen, Empfindlichkeiten und Überzeugungen aufeinandertreffen. Das Harvard-Prinzip zeigt Praxisinhaber einen Weg auf, wie sie Konflikte im Team sachorientiert lösen …