Um Ihr Angebot zu verbessern, befragen Sie Ihre Patienten, wie zufrieden sie mit dem Leistungsangebot, dem Service und der Arbeit Ihrer Mitarbeiter sind. Beim Auswerten der Fragebogen dann die Ernüchterung: Die Antworten geben wenig her, sie sind allgemein und kaum aufschlussreich. Ist das der Fall, liegt das oft daran, dass …

Das ewige Mantra des Projektmanagements lautet: „Wer beim Planen versagt, plant zu versagen“ und so ist es auch beim Marketing. Wer nicht weiß, was auf dem Markt gefragt ist, wer seine Kunden sind und wie er sie erreicht, kann viel Geld sinnlos verpulvern. Darum gehört zum Marketing unbedingt ein Plan. …