Teambuilding im Hochseilgarten? Escape Room? Bogenschießen? Kann man machen. Oder man nimmt einfach mal die eigene Praxis. Damit der Spaziergang auch zum Teamevent wird: Kaffee und Kuchen nicht vergessen.

„Ich wünsche mir nur, dass meine Mutter sich sicher fühlt. Und dass ich nicht ständig ihre Dolmetscherin sein muss.“

„Ich möchte, dass mein Kind Hilfe bekommt – aber jeder Termin in der Praxis ist Extremsport.“

„Ich komme alleine. Das ist wichtig für mich. Und ich mag, wenn Leute mich behandeln wie jeden anderen.“

Wir begleiten vier sehr unterschiedliche Patient:innen bei einem gedanklichen Praxisspaziergang. Jede und jeder von ihnen erlebt die Praxis auf ihre ganz eigene Weise.

Ein Praxisspaziergang funktioniert nur dann richtig gut, wenn die Personen, die daran teilnehmen, sich in die Rolle der Patient:innen hineinversetzen können. Damit das gelingt, könnt Ihr sogenannte Personas erstellen, z. B. „Gisela Reinhardt, 82, früher Buchhalterin, liebt Filterkaffee und hasst es, wenn jemand für sie entscheidet“.

Ihr eröffnet oder übernehmt eine Praxis und dann geht es auch schon los mit der Arbeit. So gehen die Jahre ins Land. Wichtig ist, dass Ihr Eure Abläufe und Co. regelmäßig hinterfragt, überprüft und anpasst.

„Ach, ich mag meine Praxis. Bewährtes soll man ja nicht verändern. Warum auch?“ Aber wie wirkt die Praxis auf Eure Patient:innen? Werden deren Erwartungen erfüllt und erhalten sie die Unterstützung, die sie brauchen? Das könnt Ihr herausfinden. Setzt einfach einmal die Patientenbrille auf und lauft Eure Praxis ab – vom …

Die folgenden Werkzeuge können Euch dabei unterstützen, auch die kleinen Fortschritte im Therapiealltag bewusst wahrzunehmen. Sie helfen nicht nur dabei, Patient:innen zu motivieren, sondern erinnern auch Euch selbst daran, wie wirksam Eure Arbeit ist.

Sowohl für Patient:innen als auch für Therapeut:innen ist es wichtig, Erfolge bewusst wahrzunehmen und wertzuschätzen. Sie geben Orientierung, stärken die Motivation und machen sichtbar, was gemeinsam erreicht wurde. Vielleicht kommen Euch die folgenden Alltagssituationen bekannt vor.

Eine Patientin kommt mit einer Papierverordnung in die Praxis. Wenn diese Verordnung fehlerhaft ist, schickt Ihr ein Fax an die Arztpraxis oder bittet die Patientin, diese ändern zu lassen. So kennen wir es heute. Im Jahr 2027 sollen die ausgedruckten Verordnungen durch die elektronische Heilmittelverordnung abgelöst werden, und datensichere E-Mails …

Musik baut Brücken – auch zu demenzkranken Menschen. Diese Erfahrung hat die Podologin Sabine Petersohn gemacht. Schon seit Jahren singt sie gemeinsam mit ihren Patientinnen und Patienten und schafft somit einen Zugang zu Menschen, die oft nicht mal mehr ihren Namen kennen, aber mehrstrophige Lieder mitsingen können.

Die Arbeit mit Kindern ist in vielen Ergotherapie-, Logopädie- und Physiotherapie-Praxen Alltag. Ihr seid während der Behandlung Euren kleinen Patientinnen und Patienten ganz nah. Ihr übt mit ihnen, Ihr lacht mit ihnen, aber sicherlich gibt es auch Kinder, die Euch Sorgen bereiten. Bei denen Ihr spürt, dass irgendetwas nicht stimmt. …

Steht ein grantig dreinschauender Patient vor dem Rezeptionstresen und holt tief Luft, ist schon klar, was nun kommt. Eine Beschwerde ist erst einmal nichts, über das sich Praxisteams im Arbeitsalltag freuen. Denn mit einer Beschwerde äußert jemand seine Unzufriedenheit über etwas. Genau darin liegt allerdings auch eine große Chance. Welche …

Kommunikation ist der Schlüssel zu einem gelungenen Miteinander – ob im Team, mit Patientinnen und Patienten oder Arztpraxen. Wer positiv formuliert, gelangt leichter ans Ziel. Das ist allerdings manchmal gar nicht so einfach und nicht jeder kann es intuitiv. Doch die gute Nachricht ist: Positive Gesprächsführung ist lernbar. Und weil …

Sie sind laut, fordernd, unverschämt, respektlos, halten sich nicht an Regeln – und vieles mehr. Alle Therapeutinnen und Therapeuten begegnen beruflich vielen verschiedenen Menschen. Dass da nicht mit jedem die Chemie stimmt, ist ganz natürlich. Dennoch gehört es auch zum Job, mit Patientinnen und Patienten umzugehen, deren Verhalten wir als …