Was sind Erwartungen?
Das Erwartungsmanagement ist eine Herausforderung, weil Erwartungen häufig unausgesprochen bleiben. „Ich dachte, das wäre klar“ ist so ein typischer Satz, der dann fällt. Es war auch alles klar, für den Sender, aber dem Empfänger war diese Erwartung nicht bewusst. Der erste Schritt des Erwartungsmanagements ist es darum, sich bewusst zu …